联系我们 — [PG]麻将胡了 官方专题站
无论你是对《麻将胡了》系列游戏规则有疑问、遇到账号与返利问题，还是希望进行商务合作，我们都会在承诺时间内给予回复。本站点设有独立运营团队，工作日平均首次响应时长为 1 小时 24 分钟（基于 2024 年 12 月至 2025 年 2 月的 2,108 封邮件统计）。以下为全部官方联系渠道，请注意甄别仿冒信息。
官方联系渠道一览
请优先使用邮件或工单系统，以便我们为你建立可追溯的服务记录。电话与在线客服仅处理紧急问题（如账号被盗、资金异常）。
📞 紧急联系电话
+86 400-8820-317（仅限中国大陆）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
注意：电话渠道不处理任何涉及充值金额修改的请求，此类问题必须通过邮件提交以留档。
💬 在线工单系统
访问 cto.mima-pg.com/support 提交工单
工单系统支持附件上传（截图、录屏），最大单文件限制为 20 MB。提交后你会获得唯一工单编号，请妥善保存以便后续查询进度。
办公地址与来访须知
我们的运营主体注册地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 802 室（仅限商务来访，不设玩家接待窗口）。
若你计划上门拜访，请提前至少 2 个工作日发送邮件至 [email protected] 预约。来访时需在前台登记身份证信息，并由对接同事下楼迎接。出于安全考虑，未预约的临时到访恕不接待。
对于海外用户，我们在香港设有联络处（地址：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 12 楼），该联络处仅处理合规事务，不涉及日常运营。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间（北京时间）如下：
| 服务类型 | 周一至周五 | 周六、周日 | 法定节假日 |
|---|---|---|---|
| 邮件/工单响应 | 09:00 - 22:00 | 10:00 - 18:00 | 10:00 - 16:00（仅紧急事务） |
| 在线客服（网页端） | 09:00 - 24:00 | 10:00 - 22:00 | 暂停服务 |
| 电话支持 | 09:00 - 21:00 | 09:00 - 21:00 | 09:00 - 18:00 |
服务承诺：所有通过邮件或工单提交的咨询，我们保证在 24 小时内给出首次实质性回复（而非自动回复）。若问题涉及技术团队排查（如爆奖记录核对），我们会在首次回复中明确告知预计解决时间，最长不超过 5 个工作日。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求选择对应的对接部门，避免因转交而耽误时间：
- 账号安全与风控组——适用于账号被盗、异地登录提醒、异常封禁申诉。联系邮箱：[email protected]。该组实行 7×24 小时轮值制度，紧急情况可拨打 400 电话要求转接「风控专线」。
- 活动与返利核算组——适用于首充返利未到账、爆奖金额争议、赏金女王活动奖励计算错误。联系邮箱：[email protected]。建议在邮件中附上你的「对局记录 ID」（可在游戏内「历史战绩」中复制），以便快速定位。
- 内容与攻略编辑部——适用于攻略错误反馈、术语解释纠错、投稿合作。联系邮箱：[email protected]。若你发现页面中的 RTP 数值或赔率表存在过时信息，请务必注明页面 URL 和发现时间。
- 技术运维组——适用于页面无法访问、下载链接失效、视频教程播放卡顿。联系邮箱：[email protected]。提交问题时请附带你的网络运营商（如电信/联通/移动）与故障截图。
高频问题快速解答
以下问题在邮件咨询中占比超过 60%，建议优先查看：
- 首充返利何时到账？——系统自动发放通常在充值成功后 5 分钟内到账。若超过 30 分钟未到账，请先检查游戏内「邮件箱」是否被其他奖励邮件挤到第二页，确认无果后再联系返利核算组。
- 如何申请注销账号？——出于安全考虑，我们不支持在线直接注销。请使用注册邮箱发送注销申请至 [email protected]，邮件标题注明「注销申请」，我们将在 7 个工作日内完成审核并清除你的全部个人数据。
- 举报违规玩家需要提供什么？——需要提供对方的游戏昵称、对局时间（精确到小时）、违规行为描述，以及至少一张截图或一段 10 秒以上的录屏。缺少证据的举报将不予受理。
- 能否通过电话修改绑定手机号？——不可以。出于账号安全考虑，所有敏感信息变更必须通过注册邮箱发送申请，并配合完成身份验证（验证码 + 历史充值记录核对）。